Opći uvjeti poslovanja

Ove Opće uvjete poslovanja primjenjuje:

Naziv tvrtke:

Provexio d.o.o.

Komercijalni naziv:

Cvjećara Orhideja

Adresa:

Vinogradska 3, 40313 Sveti Martin na Muri, Republika Hrvatska

OIB:

02540522475

Telefon:

+385 40 868 219

Email:

[email protected]

Ovi Opći uvjeti poslovanja (dalje: Uvjeti) primjenjuju se na sve kupovine putem web shop-a https://orhideja.hr i reguliraju prava i obveze između prodavatelja i kupca (potrošača ili poslovnog subjekta).

Narudžbu možete izvršiti:

• Putem web shop-a na adresi https://orhideja.hr
• Telefonski: +385 40 868 219
• Osobno u prodajnom prostoru: Vinogradska 3, Sveti Martin na Muri

Kupoprodajni ugovor smatra se sklopljenim u trenutku kada prodavatelj potvrdi narudžbu kupcu putem elektroničke pošte ili telefonski. Prodavatelj zadržava pravo odbiti narudžbu uz obrazloženje.

Potvrda narudžbe šalje se na email adresu koju ste naveli pri naručivanju. Ukoliko niste primili potvrdu u roku od 24 sata, kontaktirajte nas na info@orhideja.hr.

Sve cijene na web shopu izražene su u eurima (€) i uključuju PDV, osim ako nije drugačije navedeno.

Prodavatelj zadržava pravo izmjene cijena bez prethodne najave. Cijena koja vrijedi za narudžbu jest ona koja je bila prikazana u trenutku potvrde narudžbe.

Načini plaćanja:

• Karticom online (Visa, Mastercard) — plaćanje se naplaćuje odmah pri narudžbi putem sigurnog sustava Stripe. Stripe Inc. je certificirani PCI DSS Level 1 pružatelj usluge plaćanja. Podaci kartice nikad ne prolaze kroz naše servere.
• Pouzećem pri preuzimanju (za dostave)
• Gotovinom ili karticom na licu mjesta (u prodajnom prostoru)
• Predujmom — bankovnim transferom na IBAN: HR5524840081135274361 (primite PDF ponudu s HUB-3 barkodom)

Narudžbe plaćene karticom online obrađuju se odmah po potvrdi plaćanja. Narudžbe plaćene bankovnim transferom obrađuju se nakon zaprimanja uplate.

Za narudžbe s dostavom primjenjuje se trošak dostave od 5,00 €. Dostava je besplatna za narudžbe iznad 100,00 €.

Dostavljamo na području Svetog Martina na Muri i okolnih mjesta. Za dostavu izvan navedenog područja kontaktirajte nas radi dogovora.

Rokovi isporuke:

• Narudžbe zaprimljene do 12:00 sati radnim danom isporučujemo isti dan
• Narudžbe zaprimljene nakon 12:00 sati isporučujemo sljedeći radni dan
• Za posebne datume (Valentinovo, Majčin dan, itd.) preporučujemo narudžbu najmanje 2–3 dana unaprijed

Prodavatelj ne odgovara za kašnjenje dostave nastalo uslijed više sile (ekstremne vremenske prilike, prometne nesreće i sl.).

Ukoliko primatelj nije prisutan u trenutku dostave, dostavljač će ostaviti obavijest i kontaktirati kupca radi dogovora o ponovnoj dostavi ili preuzimanju.

Rizik slučajne propasti ili oštećenja robe prelazi na kupca u trenutku preuzimanja pošiljke.

Fotografije i opisi proizvoda na web shopu prikazuju stvarni izgled aranžmana, ali kao prirodni materijal, cvijeće može varirati u boji i obliku ovisno o sezoni i dostupnosti.

Ukoliko naručeni cvijet nije dostupan, prodavatelj zadržava pravo supstitucije cvijećem slične vrste, boje i vrijednosti, uz obavještavanje kupca ako je to moguće. Supstitucija se vrši isključivo u svrhu zadržavanja ukupne vrijednosti i estetike aranžmana.

Ako supstitucija nije prihvatljiva za kupca, kupac ima pravo na potpuni povrat uplaćenog iznosa.

Sukladno članku 79. Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/2022), pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu (rok od 14 dana) ne primjenjuje se na ugovore koji se odnose na robu koja je zbog svoje prirode podložna brzom propadanju ili joj brzo istječe rok uporabe. Svježe cvijeće i biljni aranžmani izrijekom spadaju u tu kategoriju.

Predugovorna obavijest o nepostojanju prava na raskid sadržana je u ovim Uvjetima poslovanja koji su izričito prihvaćeni klikom na „Naruči uz obvezu plaćanja" (klikom na tu tipku kupac potvrđuje da je upoznat s Uvjetima — link na Uvjete poslovanja prikazan je neposredno ispod tipke), sukladno čl. 57. ZZP-a i čl. 6(1)(k) Direktive 2011/83/EU.

Iznimno, ako isporučeni proizvod ne odgovara narudžbi, ako je oštećen pri isporuci ili sadrži vidljive nedostatke, kupac ima pravo na zamjenu ili povrat sredstava sukladno odredbama o reklamacijama (čl. 7. ovih Uvjeta).

Za narudžbe koje nisu još isporučene (cvijeće nije sastavljeno), kupac može otkazati narudžbu bez naknade kontaktiranjem prodavatelja najkasnije do 12:00 sati na dan predviđene isporuke.

Svaki prigovor ili reklamaciju možete podnijeti:

• Emailom: info@orhideja.hr
• Telefonom: +385 40 868 219
• Osobno na adresi: Vinogradska 3, Sveti Martin na Muri

Prodavatelj je dužan na svaki pisani prigovor odgovoriti pisanim putem u roku od 15 dana od dana primitka prigovora, sukladno čl. 10. ZZP-a.

Molimo Vas da uz reklamaciju priložite:

• Fotografiju primljenog proizvoda
• Broj narudžbe ili datum narudžbe
• Opis problema

Za cvijeće koje je vidljivo oštećeno ili ne odgovara narudžbi, nastojimo riješiti reklamaciju u roku od 24–48 sati zamjenom ili povratom sredstava.

Prodavatelj ne odgovara za štete nastale uslijed više sile, neispravne adrese dostave navedene od strane kupca, ili neprimjerenog postupanja kupca s isporučenom robom nakon preuzimanja.

Prodavatelj ne odgovara za eventualnu alergijsku reakciju kupca ili primaoca aranžmana na biljne materijale. Ukoliko postoji poznata alergija, molimo da nas o tome obavijestite pri narudžbi.

Prodavatelj se obvezuje na rješavanje svakog spora mirnim putem. U slučaju spora koji se ne može riješiti dogovorom, nadležan je stvarno nadležni sud u Republici Hrvatskoj.

Sukladno Uredbi EU 524/2013 o online rješavanju sporova, informiramo Vas o postojanju platforme za online rješavanje potrošačkih sporova (ORS platforma):

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Naša email adresa za svrhu kontakta putem ORS platforme: info@orhideja.hr

Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta u bilo kojem trenutku. Izmijenjeni Uvjeti stupaju na snagu objavom na ovoj stranici. Za narudžbe prihvaćene prije izmjene primjenjuju se Uvjeti koji su bili na snazi u trenutku prihvata narudžbe.

Na sve što nije regulirano ovim Uvjetima primjenjuju se odredbe Zakona o zaštiti potrošača (ZZP, NN 19/22), Zakona o elektroničkoj trgovini (NN 173/03) i drugi primjenjivi propisi Republike Hrvatske.

Provexio d.o.o., Sveti Martin na Muri, 2026.